Términos y Condiciones

AVISO IMPORTANTE SOBRE LA NATURALEZA DE ESTA PLATAFORMA

Los servicios de Controlacc no se contratan a través del sitio web ni de la aplicación móvil. Controlacc celebra contratos directamente con los condominios; una vez contratados, el condominio habilita a sus condóminos el uso de la aplicación. El sitio web es informativo y promocional, y la aplicación móvil sirve para operar los servicios contratados por el condominio. La aplicación puede incluir una funcionalidad de pago mediante la cual el residente transfiere recursos directamente a la cuenta de su condominio, operada por un proveedor autorizado; Controlacc actúa únicamente como facilitador tecnológico y en ningún momento recibe, custodia ni administra dichos recursos.

Aceptación y Objeto

Al ingresar, navegar o utilizar el sitio web https://controlacc.com (el “Sitio Web”) o la aplicación móvil Controlacc (la “Aplicación” y, conjuntamente con el Sitio Web, la “Plataforma”), propiedad de CONTROLACC SOLUTIONS, S. DE R.L. DE C.V. (“Controlacc”), usted adquiere la condición de “Usuario” y manifiesta su aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”), en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal, declarando su voluntad a través de medios electrónicos.

Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, deberá abstenerse de acceder y de utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente de estos Términos y del Aviso de Privacidad.

Identidad del Titular y Datos de Contacto

Denominación: CONTROLACC SOLUTIONS, S. de R.L. de C.V.

Domicilio: Calle 12 de Octubre 3430, Col. Hogares de Nuevo México, C.P. 45160, Zapopan, Jalisco, México.

Registro Federal de Contribuyentes: CSO250604MH4.

Correo electrónico: info@controlacc.com · Sitio Web: https://controlacc.com

Teléfono: +52 33 4390 2519 · Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 17:00 h (tiempo del centro de México, GMT-6).

Definiciones

Para los efectos de estos Términos, los términos siguientes tendrán el significado que se les atribuye, en singular o plural:

a) Plataforma: conjuntamente, el Sitio Web y la Aplicación.

b) Sitio Web: el portal informativo y promocional de Controlacc, de acceso público.

c) Aplicación: la aplicación móvil mediante la cual los Condóminos utilizan los servicios que su Condominio tiene contratados con Controlacc.

d) Condominio: el régimen de propiedad en condominio o fraccionamiento que celebra un contrato de prestación de servicios con Controlacc y que habilita a sus Condóminos el uso de la Aplicación.

e) Administrador: la persona designada por el Condominio para administrar la Plataforma por cuenta de aquel.

f) Condómino o Usuario de la Aplicación: la persona habilitada por el Condominio para usar la Aplicación (residentes, propietarios, ocupantes y, en su caso, visitantes).

g) Usuario: toda persona que accede al Sitio Web o utiliza la Aplicación, comprendiendo a los visitantes del Sitio Web y a los Condóminos.

h) Contrato: el contrato de prestación de servicios, licencia y encargo del tratamiento de datos celebrado entre Controlacc y el Condominio.

i) Proveedor de Pagos: la institución de fondos de pago electrónico o entidad financiera autorizada que opera el procesamiento de pagos dentro de la Aplicación; a la fecha, Openpay.

j) Aviso de Privacidad: el aviso de privacidad integral de Controlacc, disponible en [● enlace].

Cláusula Primera. Naturaleza de la Plataforma y Ausencia de Contratación en Línea

1.1. El Sitio Web tiene una finalidad exclusivamente informativa, promocional y de referencia sobre los servicios de Controlacc. No es una tienda en línea ni un canal de contratación de los servicios de Controlacc.

1.2. Los servicios de Controlacc (venta e instalación de equipo, licencia de software, soporte y servicios asociados) se contratan única y exclusivamente mediante contrato celebrado de forma directa entre Controlacc y cada Condominio, conforme a la cotización y negociación correspondientes. Ninguna información del Sitio Web o de la Aplicación constituye una oferta vinculante, y los precios, planes o descripciones tienen carácter meramente referencial.

1.3. El acceso del Condómino a la Aplicación deriva de la habilitación que realiza su Condominio, una vez contratados los servicios. Controlacc no establece una relación contractual de servicios directamente con el Condómino; la relación del Condómino respecto del uso del inmueble, las cuotas y las penalizaciones se rige por la normativa interna de su Condominio.

1.4. La Aplicación puede poner a disposición una funcionalidad de pago para que el Condómino transfiera recursos a su Condominio, en los términos de la Cláusula Novena. Dicha funcionalidad es operada por un Proveedor de Pagos autorizado; Controlacc no comercializa servicios financieros ni recibe los recursos.

1.5. En razón de lo anterior, el uso de la Plataforma por el Usuario no genera una relación de consumo en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de los derechos que asistan al Condominio en su carácter de cliente conforme al Contrato y de los derechos del Usuario frente al Proveedor de Pagos.

Cláusula Segunda. Descripción de la Plataforma

2.1. A través del Sitio Web, el Usuario puede conocer información sobre Controlacc, sus soluciones y medios de contacto, así como llenar formularios para solicitar informes o ser contactado con fines comerciales.

2.2. A través de la Aplicación, y según los módulos que cada Condominio tenga contratados, el Condómino puede acceder, de manera enunciativa, a funcionalidades de: control y registro de accesos, notificaciones de accesos y avisos del Condominio, consulta de eventos de radar de velocidad, generación de códigos o accesos para visitantes, botón de emergencia, difusiones de la administración, consulta de información condominal y, en su caso, la funcionalidad de pago prevista en la Cláusula Novena.

2.3. Las funcionalidades disponibles para cada Condómino dependen de la configuración y de los módulos que su Condominio haya contratado y habilitado. Controlacc podrá agregar, modificar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma por razones técnicas, de seguridad o de mejora, procurando no afectar sustancialmente la operación contratada.

Cláusula Tercera. Registro, Cuenta y Credenciales

3.1. El uso de la Aplicación requiere una cuenta habilitada por el Condominio. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y es el único responsable de la confidencialidad y el resguardo de sus credenciales de acceso, así como de toda actividad realizada con ellas.

3.2. El Usuario deberá notificar de inmediato a Controlacc o a su Administrador cualquier uso no autorizado o compromiso de su cuenta. Controlacc no será responsable por accesos o actos derivados del uso de credenciales por parte del propio Usuario o de terceros a quienes este las hubiere facilitado o permitido el acceso.

3.3. El alta, baja y administración de los Usuarios de la Aplicación corresponde al Condominio, a través de su Administrador. Controlacc podrá suspender el acceso de cuentas por razones de seguridad, incumplimiento de estos Términos o por instrucción del Condominio.

Cláusula Cuarta. Requisitos Técnicos, Disponibilidad y Mantenimiento

4.1. El uso de la Plataforma requiere un dispositivo compatible con conexión a internet. Los costos de equipo, datos y conectividad corren por cuenta del Usuario.

4.2. Controlacc procura mantener la Plataforma disponible de forma continua; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida. La Plataforma podrá suspenderse de manera temporal por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor. En la medida de lo posible, los mantenimientos programados se procurarán notificar a través de la propia Plataforma o al Administrador.

4.3. La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Controlacc no garantiza que esté libre de errores o interrupciones, ni que sea compatible con todo dispositivo o sistema.

Cláusula Quinta. Capacidad, Conducta y Restricciones de Uso

5.1. El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de edad con capacidad legal. Cuando un menor utilice la Aplicación, será bajo la responsabilidad y con el consentimiento del padre, madre o tutor, y por habilitación de su Condominio.

5.2. El Usuario se obliga a usar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. De manera enunciativa, queda prohibido:

• Proporcionar información falsa o de terceros sin autorización.
• Vulnerar, sobrecargar o interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, o introducir virus o código malicioso.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, reproducir o crear obras derivadas del software de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para fines distintos de los previstos, o para infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, datos personales u otros).
• Acceder o intentar acceder a cuentas, áreas o datos a los que no se tenga autorización.

5.3. El incumplimiento de esta cláusula faculta a Controlacc para suspender o cancelar el acceso del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Cláusula Sexta. Protección de Datos Personales y Doble Carácter de Controlacc

6.1. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Controlacc, disponible en [● enlace], que el Usuario declara conocer y aceptar al usar la Plataforma, así como por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”).

6.2. Controlacc actúa bajo un doble carácter, según el origen de los datos:

a) Como encargado, respecto de los datos de los Condóminos, residentes y visitantes que el Condominio recaba, carga, configura y administra en la Plataforma. En este supuesto, el Condominio es el único responsable del tratamiento; Controlacc los trata por cuenta y a nombre del Condominio, conforme a sus instrucciones, sin decidir las finalidades ni usarlos para fines propios, y conservando únicamente un respaldo de continuidad operativa.

b) Como responsable, respecto de los datos de los administradores, miembros del comité de vigilancia y proveedores que contratan o interactúan directamente con Controlacc, así como de los datos que recaba cuando el Usuario utiliza el Sitio Web o crea su cuenta en la Aplicación, para fines de gestión comercial, facturación, soporte y operación de la Plataforma.

6.3. Ejercicio de derechos. Las solicitudes de Derechos ARCO y la revocación del consentimiento respecto de los datos administrados por el Condominio (inciso a) deberán dirigirse directamente al Condominio, en su carácter de responsable. Respecto de los datos en que Controlacc actúa como responsable (inciso b), el Usuario podrá ejercer sus derechos conforme al Aviso de Privacidad. Las notificaciones que se remiten desde el dominio info@controlacc.com son determinadas y detonadas por el Administrador del Condominio, actuando Controlacc como mero conducto técnico de envío.

6.4. El Usuario reconoce que el tratamiento de datos sensibles de carácter biométrico (reconocimiento facial e imágenes de identificación) que, en su caso, opere a través de la Plataforma, se realiza por cuenta del Condominio, a quien corresponde de manera exclusiva obtener el consentimiento expreso del titular.

6.5. Cuando el Usuario utilice la funcionalidad de pago, los datos necesarios para procesar la transacción serán tratados por el Proveedor de Pagos, en su carácter de responsable, conforme a su propio aviso de privacidad; Controlacc no almacena información financiera sensible de dichas transacciones más allá de la necesaria para la operación de la Aplicación.

Cláusula Séptima. Propiedad Intelectual

7.1. La denominación, las marcas, los nombres de dominio, los logotipos, el software, el código fuente, el diseño, las interfaces, los textos, las imágenes y demás contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Controlacc o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial y derechos de autor.

7.2. Controlacc otorga al Usuario un derecho de uso limitado, personal, no exclusivo, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme a su finalidad. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, descompilación, ingeniería inversa, sublicencia, venta o explotación comercial de la Plataforma o de cualquier contenido, sin autorización previa y por escrito de Controlacc.

7.3. El Usuario se obliga a no registrar ni intentar registrar, ni a asistir a terceros para ello, las marcas o signos distintivos de Controlacc, ni signos similares en grado de confusión.

7.4. Cualquier comentario, sugerencia o idea que el Usuario remita voluntariamente a Controlacc sobre la Plataforma podrá ser utilizado por Controlacc sin que ello genere obligación, contraprestación o reconocimiento de derecho alguno a favor del Usuario.

Cláusula Octava. Contenidos, Información y Enlaces de Terceros

8.1. La información del Sitio Web tiene carácter informativo y puede actualizarse en cualquier momento; Controlacc procura su exactitud, pero no garantiza que se encuentre libre de errores u omisiones o que esté permanentemente actualizada.

8.2. La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con sitios o servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de infraestructura, mensajería, procesamiento de pagos o tiendas de aplicaciones). Controlacc no controla ni es responsable del contenido, las políticas o el funcionamiento de dichos terceros, cuyo uso se rige por sus propios términos.

8.3. Controlacc se reserva el derecho de retirar o bloquear contenidos o accesos que resulten ilícitos, infractores o contrarios a estos Términos.

Cláusula Novena. Funcionalidad de Pago y Deslinde Financiero

9.1. Naturaleza del servicio de pago. La Aplicación pone a disposición del Condómino una funcionalidad de pago que le permite transferir recursos —por concepto de cuotas, multas u otros cargos aprobados por su Condominio— directamente desde el Condómino (punto A) hacia la cuenta que el Condominio designe (punto B). Dicha funcionalidad es operada por un Proveedor de Pagos autorizado, actualmente Openpay.

9.2. Controlacc actúa únicamente como facilitador tecnológico. Controlacc no recibe, custodia, administra, dispone ni garantiza en ningún momento los recursos transferidos, los cuales no ingresan ni transitan por cuenta alguna de Controlacc. Controlacc no tiene el carácter de institución financiera, entidad de fondos de pago electrónico, administrador de bienes ajenos, fiduciario, depositario ni recaudador de fondos, cuotas o aportaciones de los Condóminos. Su participación se limita a habilitar el acceso técnico a la funcionalidad del Proveedor de Pagos dentro de la Aplicación.

9.3. Aceptación de los términos del Proveedor de Pagos. El uso de la funcionalidad de pago está sujeto a los términos, condiciones y aviso de privacidad del Proveedor de Pagos, que el Usuario acepta directamente con este al utilizar el servicio, y que rigen aspectos como la apertura y operación de cuentas de fondos de pago electrónico, los factores de autenticación, los horarios de operación del SPEI, las comisiones y los procedimientos de aclaración. Controlacc pondrá a disposición del Usuario el acceso o el enlace a dichos términos.

9.4. Responsabilidad del Usuario en la operación. El Usuario es el único responsable de: (i) la exactitud de los datos de la transacción, incluidos el monto y la cuenta o CLABE de destino; (ii) el resguardo y uso de sus credenciales y factores de autenticación; y (iii) verificar la confirmación de cada operación. Controlacc no será responsable por transferencias erróneas, duplicadas o dirigidas a cuentas incorrectas imputables a la información proporcionada por el Usuario o el Condominio.

9.5. Rechazos, devoluciones y fallas. Las transferencias pueden ser rechazadas, devueltas o retrasadas por el Proveedor de Pagos, por el Banco de México o por las entidades financieras participantes en el SPEI, por causas tales como fondos insuficientes, cuentas de destino canceladas, bloqueadas, inexistentes o erróneas, o fallas técnicas. Controlacc no será responsable por dichos rechazos, devoluciones, retrasos, indisponibilidad o fallas del servicio del Proveedor de Pagos o de la infraestructura interbancaria, al ser ajenos a su control.

9.6. Aclaraciones, cargos no reconocidos y controversias. Cualquier aclaración, reclamación por cargos no reconocidos, solicitud de devolución o controversia relativa a una transacción de pago deberá tramitarse directamente ante el Proveedor de Pagos, conforme a sus procedimientos y plazos, y, en su caso, ante el Condominio respecto del concepto cobrado. La determinación de cuotas, multas y penalizaciones corresponde de manera exclusiva al Condominio; Controlacc se deslinda de cualquier controversia derivada del concepto, la procedencia o el destino de los recursos.

9.7. Comisiones. El uso de la funcionalidad de pago puede generar comisiones determinadas por el Proveedor de Pagos, que se informarán al Usuario al momento de la transacción y serán a cargo de quien corresponda según dichos términos. Controlacc no percibe ni garantiza los recursos ni las comisiones asociadas a las transferencias entre el Condómino y el Condominio.

9.8. Ausencia de garantía gubernamental. El Usuario reconoce que, tratándose de operaciones con instituciones de fondos de pago electrónico, de conformidad con los términos y condiciones de uso de la plataforma del Proveedor de Pagos, el Gobierno Federal y las entidades de la administración pública paraestatal no responden ni garantizan los recursos utilizados en dichas operaciones, en términos de la normatividad aplicable.

9.9. Servicios de Controlacc. Con independencia de lo anterior, la contraprestación por los servicios que Controlacc presta al Condominio se pacta y se cubre conforme al Contrato celebrado entre Controlacc y el Condominio, y no a través de la funcionalidad de pago de la Aplicación.

Cláusula Décima. Limitación de Responsabilidad

10.1. El uso de la Plataforma se realiza bajo el riesgo y la responsabilidad del Usuario. En la máxima medida permitida por la ley, Controlacc no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales que deriven de:

• El uso, la imposibilidad de uso, la indisponibilidad o las fallas de la Plataforma o de la conectividad del Usuario.
• La información cargada, configurada o administrada por el Condominio o su Administrador, ni por las notificaciones, multas o penalizaciones que estos determinen y detonen.
• La funcionalidad de pago o cualquier acto, omisión, falla, retraso o controversia imputable al Proveedor de Pagos o a la infraestructura interbancaria.
• El uso indebido de credenciales por el Usuario o por terceros a quienes este las facilite.
• La suplantación de identidad o la existencia de sitios o aplicaciones apócrifos que no correspondan a los canales oficiales de Controlacc.
• Actos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

10.2. Controlacc no garantiza resultados específicos derivados del uso de la Plataforma, cuya eficacia depende también de la infraestructura del Condominio, de los servicios del Proveedor de Pagos y de la colaboración de los Usuarios.

Cláusula Décima Primera. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a Controlacc, sus socios, representantes, directivos y empleados, de cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive del incumplimiento de estos Términos por el Usuario, del uso indebido de la Plataforma o de la funcionalidad de pago, o de la violación de derechos de terceros o de la ley imputable al Usuario.

Cláusula Décima Segunda. Suspensión y Terminación del Acceso

12.1. Controlacc podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, de forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento de estos Términos, por razones de seguridad, por instrucción del Condominio o por terminación del Contrato con el Condominio.

12.2. Concluida la relación contractual con el Condominio, el acceso de sus Condóminos a la Aplicación podrá deshabilitarse. El tratamiento y la conservación de la información se sujetarán a lo previsto en el Aviso de Privacidad y en el Contrato.

Cláusula Décima Tercera. Modificaciones a los Términos

Controlacc podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y/o en la Aplicación, con su fecha de entrada en vigor. El uso de la Plataforma con posterioridad a su publicación implica la aceptación de la versión vigente. Se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente.

Cláusula Décima Cuarta. Disposiciones Generales

14.1. Integralidad. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo respecto del uso de la Plataforma y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre dicho uso.

14.2. Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida, las demás conservarán plena validez.

14.3. No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio por Controlacc de algún derecho no implica su renuncia.

14.4. Cesión. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos. Controlacc podrá cederlos a sociedades de su grupo.

14.5. Notificaciones. Las comunicaciones a Controlacc se realizarán a los medios de contacto señalados; las dirigidas al Usuario podrán efectuarse por medios electrónicos, a través de la Plataforma o al correo registrado, y se tendrán por recibidas por escrito.

Cláusula Décima Quinta. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan o Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección de datos reconoce a los titulares ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Cláusula Décima Sexta. Manifestación de Consentimiento

Al ingresar, navegar o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso, así como el Aviso de Privacidad de Controlacc, otorgando su consentimiento por medios electrónicos en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal.

Documento vigente a partir del 9 de septiembre de 2026.