Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio

CONTROLACC SOLUTIONS, S. DE R.L. DE C.V. (“Controlacc”), con domicilio en 12 de Octubre #3430, Col. Hogares de Nuevo México, Zapopan, Jalisco, C.P. 45160, pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (“la Ley”), su Reglamento en lo conducente y demás disposiciones aplicables.

Controlacc no vende ni comercializa tus datos personales. Al utilizar nuestro sitio web o aplicación, o al registrarte en ellos, aceptas los términos de este Aviso; si no estás de acuerdo con su contenido, te pedimos abstenerte de usar la plataforma.

2. CONTROLACC como “Responsable” y como “Encargado”.

Controlacc desarrolla y licencia una plataforma tecnológica —sitio web y aplicación móvil— que los condominios y fraccionamientos contratan para el control de accesos, el radar de velocidad, la videovigilancia, la administración condominal y la notificación a sus residentes. La plataforma de Controlacc es de uso exclusivo de cada condominio, a través de su administrador.

Para que comprendas con claridad quién decide sobre tus datos personales, debes distinguir dos supuestos:

A) Datos administrados por tu condominio — Controlacc como ENCARGADO. La gran mayoría de los datos personales tratados en la plataforma (de residentes, condóminos y visitantes) son recabados, cargados, configurados y administrados directamente por tu condominio, quien decide las finalidades y los medios del tratamiento. Respecto de estos datos, tu condominio es el ÚNICO RESPONSABLE y Controlacc actúa únicamente como ENCARGADO de los datos personales de los titulares (condóminos): los trata por cuenta y a nombre del condominio, conforme a sus instrucciones, sin decidir finalidades ni usarlos para fines propios.

B) Datos de nuestros clientes — Controlacc como RESPONSABLE. Respecto de los datos de los administradores, miembros del comité de vigilancia y proveedores que contratan o interactúan directamente con Controlacc, así como de los datos que recabamos cuando usas el sitio web o creas tu cuenta en la app, Controlacc sí decide su uso (gestión comercial, facturación, soporte y operación de la plataforma) y, por tanto, actúa como responsable, única y exclusivamente respecto de este tipo de datos personales.

Esta distinción se fundamenta en el artículo 2 de la Ley, que define al “responsable” como quien decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento, y al “encargado” como quien trata los datos por cuenta del responsable.

3. Parte A — Tratamiento en el que Controlacc actúa como ENCARGADO

Datos personales administrados por tu condominio (Responsable)

3.1 Responsable. Tu condominio o fraccionamiento es el único Responsable del tratamiento de tus datos personales. La relación entre Controlacc y cada condominio se formaliza mediante un contrato de prestación de servicios y encargo del tratamiento de datos personales, que acredita el alcance y contenido del encargo en términos del artículo 51 del Reglamento de la Ley.

3.2 Datos que podemos tratar por cuenta del condominio (de manera enunciativa, no limitativa):

• Nombre, domicilio, datos de identificación, de contacto y, en su caso, laborales.
• Número de tag; modelo, color y placas del vehículo; datos de geolocalización o tránsito vehicular.
• Identificación oficial vigente (INE o licencia de conducir) y reconocimiento facial u otros datos biométricos.
• Historial de acceso (persona a visitar, motivo), registros de acceso y de eventos de velocidad.
• Imágenes y videograbaciones; datos patrimoniales o financieros vinculados a cuotas o pagos; y demás información contenida en la plataforma administrada por el condominio.

3.3 Dónde se almacenan tus datos. La información se aloja de forma primaria en el servidor propiedad del condominio, ubicado en sus instalaciones. Controlacc conserva únicamente una copia de respaldo o almacenamiento secundario en infraestructura en la nube, con la finalidad exclusiva de garantizar la continuidad operativa y la recuperación de la información ante pérdidas accidentales, fallas de equipo, ataques cibernéticos o desastres. Controlacc no consulta, explota ni aprovecha esta información para fines propios.

3.4 Finalidades (únicamente las instruidas por el condominio): almacenar, organizar, resguardar y replicar la información; remitir técnicamente las notificaciones que el administrador configura y detona personalmente; y cumplir las obligaciones contractuales celebradas con cada condominio como Responsable del tratamiento de tus datos personales. No realizamos finalidades secundarias, comerciales, publicitarias ni de mercadotecnia respecto de estos datos.

3.5 Notificaciones (correo info@controlacc.com, SMS y app). Las notificaciones de accesos, avisos y eventos de radar de velocidad —incluida la aplicación de penalizaciones— son determinadas, redactadas y detonadas única y exclusivamente por el administrador de tu condominio a través de la plataforma. El correo info@controlacc.com y los demás medios vienen incluidos como mero conducto o medio técnico de remisión; por lo tanto, toda vez que Controlacc actúa como mera plataforma tecnológica, proveedor de servicios y encargado de tratamiento de datos personales, se confirma al usuario y titular de datos que Controlacc no decide, redacta ni autoriza el contenido, la oportunidad o los destinatarios, por lo que no es el emisor ni el autor de dichas comunicaciones.

3.6 Datos personales sensibles. El reconocimiento facial y las imágenes de identificación oficial son datos personales sensibles de carácter biométrico. La obtención del consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento, en términos del artículo 8 de la Ley, corresponde de manera exclusiva al condominio, como Responsable. Controlacc no recaba este consentimiento ni lo sustituye mediante el presente Aviso.

3.7 Tratamientos automatizados. La plataforma puede generar de forma automatizada registros y alertas (por ejemplo, la detección de un evento de velocidad o el registro de un acceso). Los parámetros, umbrales, penalizaciones, consecuencias y suspensiones derivados de dichos procesos son definidos y controlados por tu condominio, como Responsable. Cualquier solicitud de revisión o de intervención humana respecto de una decisión automatizada deberá dirigirse a tu condominio.

3.8 Remisiones a subencargados. Para que la plataforma opere y se conserve el respaldo, Controlacc se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como subencargados, obligados a confidencialidad y a no usar los datos para fines propios, de manera enunciativa: servicios de cómputo en la nube (p. ej., Amazon Web Services) y plataformas de envío de correo y mensajes SMS (p. ej., Postmarkapp y Twilio). Parte de dicha infraestructura puede ubicarse fuera de México (por ejemplo, en los Estados Unidos de América); en tales casos, conforme a la Ley, procuramos que los proveedores asuman obligaciones de protección equivalentes. Estas remisiones tienen carácter instrumental y no alteran la condición de tu condominio como único Responsable.

3.9 Ejercicio de Derechos ARCO sobre estos datos. Toda solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO), así como la revocación del consentimiento respecto de los datos administrados por tu condominio, deberá presentarse directamente ante tu condominio, en su carácter de Responsable, a través de los medios señalados en su propio aviso de privacidad. Controlacc carece de legitimación y de facultades para resolver tales solicitudes; únicamente colaborará de forma razonable con el condominio cuando este se lo instruya, y podrá remitir, dentro de un plazo prudente, las solicitudes o comunicaciones que los titulares de derechos hagan llegar a Controlacc y que deban ser dirigidas a los condominios correspondientes.

3.10 Deslinde. Respecto de los datos descritos en esta Parte A, Controlacc no es responsable de su tratamiento en ningún sentido; cualquier reclamación, queja o ejercicio de derechos deberá dirigirse a su respectivo condominio.

4. Parte B — Tratamiento en el que Controlacc actúa como RESPONSABLE

Datos de clientes y usuarios directos de Controlacc

4.1 Titulares y datos que tratamos o podemos llegar a tratar. En esta calidad tratamos:

• Administradores y miembros del comité de vigilancia: nombre, datos de contacto, datos de la relación contractual y de facturación.
• Proveedores de Controlacc: datos de identificación, contacto y datos fiscales o bancarios necesarios para la relación comercial.
• Usuarios del sitio web y de la app: al crear tu cuenta, tu correo electrónico y una contraseña (almacenada cifrada); al contactarnos, tus datos de identificación, contacto y el contenido de tu solicitud; datos técnicos y de navegación (IP, tipo de dispositivo, identificadores y cookies); y los permisos del dispositivo que la app pueda solicitarte (p. ej., ubicación, cámara o notificaciones) para habilitar funciones operadas por tu condominio.

4.2 Finalidades primarias: gestionar la relación comercial, la suscripción y el soporte de los servicios; procesar pagos y emitir comprobantes fiscales (CFDI); habilitar y administrar tu cuenta y tu acceso a la aplicación; atender solicitudes de contacto y soporte; y operar, mantener y dar seguridad al sitio web y a la app, así como enviar avisos legales y actualizaciones críticas del sistema.

4.3 Finalidades secundarias. Controlacc no realiza, por regla general, finalidades secundarias. En caso de pretender utilizar tus datos para encuestas, mejoras del servicio o comunicaciones no esenciales, te lo informaremos y podrás manifestar tu negativa (opt-out) en cualquier momento escribiendo a info@controlacc.com, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.

4.4 Cookies y tecnologías similares (sitio web). Nuestro sitio puede utilizar cookies e identificadores para su funcionamiento, seguridad y mejora. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador, en el entendido de que algunas funciones podrían verse afectadas.

4.5 Remisiones y transferencias. Para operar, remitimos datos a los subencargados señalados en el punto 3.8 (cómputo en la nube, mensajería) y, para la facturación, al proveedor autorizado de certificación (PAC) que emite los comprobantes fiscales. No requieren tu consentimiento las transferencias que se ubiquen en los supuestos previstos por la Ley (entre ellas, las necesarias para cumplir el contrato contigo, las exigidas por una autoridad competente mediante mandato fundado y motivado, y las realizadas a empresas del mismo grupo que operen bajo políticas equivalentes). Fuera de esos supuestos, recabaremos tu consentimiento. En toda transferencia comunicamos al receptor el presente Aviso y procuramos que asuma obligaciones de protección equivalentes.

4.6 Ejercicio de Derechos ARCO. Respecto de los datos de esta Parte B, podrás ejercer tus Derechos ARCO y revocar tu consentimiento enviando tu solicitud a info@controlacc.com (o en nuestro domicilio), indicando tu nombre y medios para recibir respuesta, los documentos que acrediten tu identidad o representación, el derecho que deseas ejercer y la descripción clara de los datos. Daremos respuesta en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

4.7 Límite a la cancelación y la oposición. Conforme a la Ley, la cancelación u oposición no procederá mientras subsista una relación jurídica o una obligación de pago pendiente entre tú y Controlacc; en tal caso, tus datos permanecerán únicamente para cumplir dichas obligaciones y, concluidas estas, pasarán a un periodo de bloqueo previo a su supresión.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando su naturaleza y los riesgos asociados. En nuestro carácter de encargado, ante una vulneración de seguridad ocurrida en la infraestructura bajo nuestro control, notificaremos al condominio (Responsable) sin dilación, para que este actúe conforme a la Ley. En nuestro carácter de responsable (Parte B), atenderemos las vulneraciones directamente conforme a la Ley. Estamos sujetos a deberes de confidencialidad respecto de la información a la que tengamos acceso, los cuales subsisten aun después de concluida la relación con el Responsable.

6. Conservación, bloqueo y supresión

En nuestro carácter de encargado, conservamos los datos durante la vigencia del contrato con el condominio y conforme a sus instrucciones; concluida la relación, procedemos a su devolución o a su supresión y bloqueo seguros, salvo que una disposición legal obligue a conservarlos temporalmente. En nuestro carácter de responsable (Parte B), conservamos los datos durante la relación jurídica y, al concluir esta, los mantenemos en un periodo de bloqueo durante los plazos de prescripción legal y fiscal aplicables, disponibles únicamente para autoridades, tras lo cual se suprimen o anonimizan de forma irreversible.

7. Menores de edad y personas bajo representación

Cuando, por instrucciones del condominio, los datos comprendan a menores de edad o a personas bajo representación legal, el tratamiento se realizará privilegiando su interés superior y conforme a las reglas de representación previstas en la legislación. Corresponde al condominio, como Responsable, acreditar y conservar el consentimiento del padre, la madre o el tutor; de no acreditarse cuando resulte exigible, dichos datos no serán almacenados ni tratados por Controlacc.

8. Modificaciones al presente Aviso

Controlacc podrá actualizar este Aviso de Privacidad. Las modificaciones se publicarán en https://controlacc.com y/o en la aplicación móvil, con su nueva fecha de entrada en vigor, y, cuando la Ley lo requiera, se recabará nuevamente tu consentimiento.

9. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrás acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia. Tratándose de los datos administrados por tu condominio (Parte A), el recurso de revisión y las reclamaciones proceden respecto del condominio, en su carácter de Responsable.

10. Contacto y área de datos personales

Para el ejercicio de derechos o cualquier duda sobre este Aviso, Controlacc designa a su Área de Datos Personales, a través de los siguientes medios:

Domicilio: 12 de octubre #3430, Col. Hogares de Nuevo México, Zapopan, Jalisco, C.P. 45160.

Teléfono: +52 33 4390 2519 (lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h).

Sitio web: https://controlacc.com · Correo electrónico: info@controlacc.com

11. Aceptación del Aviso y consentimiento

He leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad Integral. Al registrarme en la plataforma, proporcionar mis datos o utilizar el sitio web o la aplicación, otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos por parte de Controlacc en aquello que le corresponde como responsable (Parte B). Reconozco que, respecto de los datos administrados por mi condominio (Parte A) —incluidos, en su caso, los datos sensibles biométricos—, entiendo que el consentimiento es recabado por mi condominio, en su carácter de Responsable, y que cualquier ejercicio de derechos sobre ellos debe dirigirse a este.

Versión actualizada al 2 de junio de 2026.